Questionario di gradimento dei servizi di Ricovero

Gentile Signore /a,
siamo interessati a conoscere in che misura il nostro servizio ha soddisfatto le Sue aspettative e di come può essere migliorato. Il questionario che Le proponiamo è anonimo e verrà analizzato da personale esterno al reparto unicamente a scopi statistici. Le garantiamo pertanto la massima riservatezza. Per rispondere Le occorreranno pochi minuti.
Le siamo grati per la collaborazione.

La Direzione

    1. Informazioni Preliminari

    1.2. Il questionario viene compilato:

    1.3. Dove è stato ricoverato?

    2. Qualche Notizia su di Lei

    2.1. Sesso:

    2.3. Nazionalità:

    2.4. Scolarità:

    2.7. Durante la degenza ha cambiato reparto?

    3. Ingresso in Ospedale

    3.1. Era già stato ricoverato in una clinica di CARDIOMED?

    3.2. Ha avuto difficoltà nel raggiungere il reparto?

    3.3. Al momento del ricovero era a conoscenza del motivo per cui veniva ricoverato?

    3.4. Al momento del ricovero è stato informato sull'organizzazione del reparto?

    3.5. Se ha risposto no, è stato informato successivamente?

    4. Accettazione Amministrativa

    4.1. Quanto è soddisfatto del tempo di attesa allo sportello?

    4.2. Quanto è soddisfatto dell'attenzione e cortesia dell'operatore?

    4.3. Complessivamente quanto è soddisfatto del servizio di accettazione?

    5. Tempi di Attesa

    5.1. Attesa per l'assegnazione del posto letto il giorno dell'ingresso:

    5.2. Attesa per eseguire esami/visite all'esterno del reparto:

    5.3. Attesa per l'esecuzione dell'intervento chirurgico:

    5.4. Complessivamente quanto è soddisfatto dei tempi di attesa durante la degenza?

    6. Servizi Alberghieri

    6.1. Varietà del menù:

    6.2. Qualità del cibo:

    6.3. Adeguatezza delle porzioni:

    6.4. Complessivamente quanto è soddisfatto del vitto?

    6.5. Comfort della stanza:

    6.6. Pulizia e igiene:

    6.7. Tranquillità e serenità dell'ambiente:

    6.8. Orari di visita di familiari/conoscenti:

    6.9. Complessivamente quanto è soddisfatto dell'ospitalità offerta?

    7. Assistenza

    7.1. Ha avuto difficoltà nell'individuare le persone a cui fare riferimento?

    7.2. Assistenza ricevuta dai medici:

    7.3. Assistenza ricevuta dagli infermieri:

    7.4. Assistenza ricevuta dagli operatori socio sanitari:

    7.5. Collaborazione tra medici e infermieri:

    7.6. Complessivamente quanto è soddisfatto dell'assistenza ricevuta?

    7.7. Quanto è soddisfatto di come è stata rispettata la Sua privacy?

    8. Informazioni

    8.1. Chiarezza e completezza delle informazioni ricevute dai medici:

    8.2. Chiarezza e completezza delle informazioni ricevute dagli infermieri:

    8.3. Complessivamente quanto è soddisfatto delle informazioni ricevute sul Suo stato di salute?

    8.4. Chiarezza delle indicazioni su come comportarsi dopo la dimissione:

    8.5. Chiarezza delle indicazioni inerenti al rischio clinico:

    9. Considerazioni Complessive

    9.1. Quanto è soddisfatto dell'organizzazione dell'ospedale nel suo insieme?

    9.2. Quanto è soddisfatto delle cure a Lei prestate?

    9.3. Complessivamente quanto è soddisfatto del Suo ricovero?

    9.4. Quanto ritiene soddisfatte le aspettative che aveva al momento dell'ingresso?

    9.5. Quali sono gli aspetti che ha gradito maggiormente? (max 3 risposte)

    9.6. Quali sono gli aspetti che ha gradito meno? (max 3 risposte)

    9.7. Consiglierebbe questa struttura ad altre persone?

    10. Umanizzazione

    10.1. Assistenza psicologica:

    10.2. Servizio cortesia disabili: